Microsoft ha chiarito le cause della grande interruzione che questa settimana ha impedito a molti utenti Xbox di accedere ai propri giochi e ai servizi digitali della piattaforma. Il problema, definito dalla stessa azienda come una situazione “inaccettabile”, sarebbe stato causato da un malfunzionamento in un sistema esterno utilizzato da Xbox e da alcuni partner.
Un guasto al servizio di licenze ha causato il blocco
A spiegare l’origine del problema è stato Scott Van Vliet, Chief Technology Officer della divisione Xbox, che ha dichiarato che un servizio esterno dedicato alla gestione delle licenze ha iniziato a presentare problemi nella notte tra domenica e lunedì.
Questo componente viene utilizzato da Xbox e da diversi partner per verificare i diritti di accesso ai contenuti acquistati dagli utenti. Il malfunzionamento ha quindi provocato diversi errori, tra cui:
- problemi di accesso agli account Xbox;
- impossibilità di visualizzare la propria Libreria completa;
- mancato avvio dei giochi acquistati digitalmente;
- difficoltà nell’utilizzo di alcune applicazioni e dello store digitale.
Il sistema di controllo delle licenze è infatti fondamentale per verificare se un giocatore possiede effettivamente un determinato titolo prima di consentirne l’avvio.
Intervento dei tecnici Xbox durante la notte
Secondo Van Vliet, i team di assistenza Xbox hanno individuato il problema durante la notte. Dopo aver identificato l’infrastruttura responsabile del malfunzionamento, Microsoft ha iniziato a spostare il traffico verso componenti funzionanti del sistema, mentre gli ingegneri lavoravano alla ricerca della causa principale.
Il ripristino dei servizi è avvenuto progressivamente in diverse aree geografiche, fino al ritorno alla piena operatività intorno alle 17:30 ET di lunedì.
Microsoft promette miglioramenti dopo il blackout
Il CTO di Xbox ha spiegato che l’azienda sta effettuando una revisione completa dell’accaduto, sottolineando che un singolo punto critico non avrebbe dovuto causare un’interruzione così ampia.
Tra le misure future indicate da Microsoft ci sono:
- maggiore protezione dei sistemi utilizzati per accesso e avvio dei giochi;
- miglioramento dei sistemi di rilevamento dei problemi;
- procedure più rapide per contenere eventuali nuovi guasti;
- comunicazioni più tempestive e chiare con gli utenti.
Colpiti Xbox Series X/S, Xbox One e Xbox 360
Il problema ha coinvolto diverse generazioni di console Microsoft, tra cui:
- Xbox Series X e Series S;
- Xbox One;
- Xbox 360;
- funzionalità di retrocompatibilità.
Alcuni utenti hanno segnalato di non riuscire a giocare nemmeno con titoli acquistati regolarmente, inclusi casi riguardanti giochi installati tramite supporto fisico, a causa dei controlli sulle autorizzazioni.
Xbox promette nuove informazioni sul futuro dei servizi
Van Vliet ha dichiarato che nelle prossime settimane verranno condivisi ulteriori dettagli sul lavoro svolto per migliorare l’affidabilità dell’infrastruttura Xbox.
L’intervento arriva in un periodo delicato per la divisione gaming di Microsoft, che recentemente ha avviato una riorganizzazione interna con il taglio di 1.600 posti di lavoro e ulteriori riduzioni previste entro il prossimo giugno.
Dopo questo episodio, Xbox dovrà quindi dimostrare di aver rafforzato i propri sistemi per evitare che un singolo problema esterno possa nuovamente impedire a milioni di giocatori di accedere ai contenuti acquistati.
